日産プリンス栃木販売株式会社（以下は「当社」という）は、「もっとワクワク・もっと安心を ～お客さまと共に創る未来～ 」を経営理念に掲げ、お客様に安心・安全で快適なカーライフを提供するとともに、お客様に信頼され、選ばれる会社であり続けることを目指しています。

その実現のためには、お客様との良好な関係づくりと、従業員が安心して働ける職場環境の両立が不可欠です。

当社はお客様からのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実な対応に努めます。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、従業員を守る立場から毅然と対応いたします。

お客様からのご意見・ご要望のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

●大声、暴言、侮辱、人格否定、威嚇、脅迫

●差別的、性的な言動

●長時間にわたる拘束、執拗な電話や面談の要求

●土下座等の過度な謝罪要求

●社会通念上不相当な金銭補償や特別対応の要求

●ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷、名誉毀損行為

●従業員個人へのつきまとい、プライバシー侵害

●暴力行為またはそのおそれのある行為

●業務運営を妨げる行為

当社は、お客様からのご意見やご要望をサービス向上の貴重な機会として受け止め、誠意をもって対応いたします。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、

●対応の中止

●お取引やサービス提供の中止

●店舗への入場のお断り

●警察、弁護士等の専門機関との連携

などの措置を講じる場合があります。

当社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係づくりを大切にしています。

今後も、お客様に「もっとワクワク・もっと安心」をお届けできるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。